Оборудование компании Hunan Yier Mining Technology Co., Ltd. было экспортировано в несколько стран и регионов. В то время как работа по зарубежным продажам постоянно продвигается, система послепродажного обслуживания за рубежом также постоянно совершенствуется. Существующая система послепродажного обслуживания за рубежом включает в себя предпродажное обучение в Китае и послепродажное обслуживание на месте проекта, которые могут быть адаптированы в зависимости от конкретных условий проекта. В настоящее время компания продемонстрировала успешную практику послепродажного обслуживания в Африке, Южной Америке, на Ближнем Востоке, в Австралии и Юго-Восточной Азии на основе нескольких реальных кейсов.

1. Модель послепродажного обслуживания за рубежом

По состоянию на август 2025 года компания Hunan Yier Mining Technology Co., Ltd. (далее «Yier Technology») имеет 12 успешных кейсов эксплуатации оборудования за рубежом.

1.1 Предпродажное обучение навыкам

Во время сборки и наладки оборудования Yier Technology предоставляет клиентам комплексное предпродажное обучение. Клиенты могут направлять своих инженеров-операторов в наш цех для участия в сборке и наладке, а наши инженеры обеспечивают полное обучение по техническим принципам, сборке ключевых компонентов, наладке систем, техническому обслуживанию оборудования, устранению распространенных неисправностей и другим аспектам. Конкретная организация обучения следующая:

(1) Обучение в производственном цехе. ① Yier Technology направляет инженера по сборке для руководства обучаемыми сотрудниками в участии в сборке, наладке и приемке оборудования, чтобы они ознакомились с производственным процессом, процессом установки и наладки оборудования; ② Yier Technology направляет инженеров по гидравлике, электротехнике и конструкции для проведения лекций в цехе по гидравлическим, электрическим и конструктивным аспектам оборудования, чтобы обучаемые сотрудники получили подробное и всестороннее понимание принципов работы оборудования, основных конфигураций, технического обслуживания и требований к эксплуатации;

(2) Обучение в конференц-зале. Yier Technology направляет руководителя послепродажного отдела для проведения кейс-лекций в конференц-зале по таким вопросам, как размер рабочего пространства оборудования, водоснабжение и электроснабжение, правила безопасной эксплуатации, нормы ежедневного технического обслуживания, а также оценка и решение типичных геологических проблем;

(3) Обучение на строительной площадке. Yier Technology организует стажировку обучаемых сотрудников на отечественных горных предприятиях, гидроэлектростанциях, туннелях и других объектах, где они выполняют работы по направлению и расширению отверстий, установке и снятию оборудования, подвешиванию и снятию режущих головок, приобретая опыт работы с оборудованием на месте.

Благодаря вышеуказанному обучению обеспечивается полное овладение операторами навыками эксплуатации, технического обслуживания и управления безопасностью оборудования, что повышает эффективность и безопасность строительства.

Время предпродажного обучения обычно контролируется в пределах от 7 до 30 дней в зависимости от реального опыта и квалификации сотрудников клиента; если у клиента есть подходящие сотрудники для углубленного обучения, их можно направить на практику в строительный отдел нашей компании на 2-3 месяца с полным участием в проектных работах и эксплуатации оборудования, что позволяет за короткое время подготовить сотрудников, способных работать самостоятельно.

1.2 Послепродажное обслуживание на месте

Послепродажное обслуживание может гибко настраиваться и организовываться в соответствии с реальными потребностями клиента и делится на три модели:

Модель 1: Основное самостоятельное управление и обслуживание клиентом, с нашей поддержкой онлайн-сервисов

Условие ①: Полное предпродажное обучение. Клиент направляет сотрудников с соответствующим или аналогичным опытом работы с оборудованием (это очень важное условие и основа для применения «Модели 1»), обладающих хорошими способностями к обучению и пониманию, которые после комплексного обучения в нашем цехе и на месте хорошо знакомы с оборудованием и могут самостоятельно эксплуатировать и обслуживать его без необходимости присутствия наших послепродажных инженеров на месте, требуя только последующего онлайн-технического обслуживания;

Условие ②: Мы предоставляем полный комплект инструментов вместе с основным оборудованием. Включая комплект запасных частей, набор инструментов, комплект для ремонта, а также обучающие видео по эксплуатации оборудования (записанные нашими послепродажными инженерами на двух языках), руководства по эксплуатации оборудования (на двух языках), инструкции по использованию, руководства по техническому обслуживанию и каталоги запасных частей (на двух языках) и другие материалы;

Условие ③: Мы создали подробный список BOM и поддерживаем безопасный запас. Обеспечиваем отправку срочных авиационных запчастей в течение 2-4 часов при необходимости;

Условие ④: Мы создаем в WeChat группу послепродажного обслуживания для ключевых проектов. В группе, помимо сотрудников клиента, присутствуют наши специалисты послепродажного обслуживания, технические и коммерческие сотрудники, что позволяет оперативно обмениваться информацией о проекте, отслеживать ход работ, своевременно реагировать на непредвиденные ситуации и заранее готовить запасные части;

Условие ⑤: Мы предоставляем круглосуточную горячую линию послепродажного обслуживания. В течение всего периода обслуживания (включая выходные и государственные праздники) один штатный инженер послепродажного обслуживания доступен 24 часа в сутки для обеспечения своевременного общения, обмена информацией и отправки запчастей при возникновении неисправностей;

Модель 2: Мы предоставляем обслуживание на месте с полным обучением сотрудников клиента, чтобы после окончания срока обслуживания они могли работать самостоятельно

Кроме выполнения всех условий, предусмотренных в «Модели 1», мы направляем 1-2 опытных инженера послепродажного обслуживания на объект для полного сопровождения строительства после подписания контракта и отгрузки оборудования.

Наши обязанности включают: с момента прибытия оборудования до окончания послепродажного обслуживания обеспечивать эксплуатацию или руководство по эксплуатации, техническое обслуживание, ремонт и уход за оборудованием, гарантируя его нормальное состояние.

Наши услуги включают техническое руководство и обучение по вопросам спуска оборудования в шахту (включая подъемники, горизонтальные и наклонные штреки, наклонные пути и т.д.), транспортировки по штрекам (рельсовым и безрельсовым), спецификаций рабочего пространства (включая размеры и азимут), устойчивости потолка рабочего пространства (необходимость крепления), спецификаций водяных резервуаров, монтажа анкерных болтов, основания оборудования, водоснабжения и электроснабжения (включая спецификации кабелей, объем подачи воды и т.д.), обеспечивая готовность к началу работ.

Наш процесс обучения включает техническое руководство и обучение на всех этапах строительства: позиционирование оборудования, установка, направляющее отверстие, снятие буровой головки, установка режущей головки, расширение отверстия, снятие оборудования, снятие режущей головки, обеспечивая полное сопровождение процесса.

Срок обслуживания составляет не менее 1-2 месяцев или до выполнения определенного объема работ (например, руководство строительством нескольких шахт или достижение определенной длины бурения), с конечной целью полного обучения сотрудников клиента. При необходимости продления срока обслуживания возможны дополнительные переговоры.

Модель 3: Мы предоставляем долгосрочные платные технические услуги на месте, при этом клиент оказывает содействие

Если клиент приобретает наше оборудование и предъявляет высокие требования к обслуживанию на месте или не имеет подходящих сотрудников для обучения, мы можем предоставить долгосрочные платные технические услуги, направляя опытных инженеров послепродажного обслуживания для постоянного пребывания на объекте и непосредственного руководства сотрудниками клиента в процессе длительного производства. Срок обслуживания может составлять 1 год и более, обеспечивая завершение проекта или полное обучение сотрудников заказчика для самостоятельной работы.

2. Примеры послепродажного обслуживания за рубежом

В настоящее время оборудование компании Yier Technology успешно применяется в Африке, Южной Америке, на Ближнем Востоке, в Австралии и Юго-Восточной Азии. Ниже приведены примеры послепродажного обслуживания за рубежом:

2.1 Проект буровой установки AT-4000L в шахте в Гвинее, Африка

Этот проект представляет собой закупку и обслуживание буровой установки AT-4000L, произведенной компанией China Railway 18th Bureau Group в Гвинее, удовлетворяющей потребности строительства вентиляционной шахты туннеля Киндия в Гвинее, Африка.

Ситуация проекта:

Модель и количество: буровая установка AT-4000L / 4 комплекта;

Место использования: туннель Киндия, Гвинея, Африка;

Срок обслуживания: срок обслуживания охватывает полный период завершения строительства 8 вентиляционных шахт проекта, обеспечивая бесперебойную работу проекта;

Обзор проекта: диаметр 3,5 метра, глубина: 418 м, 392 м, 436,27 м, 425,4 м, 213 м, 195 м, 198 м, 197 м, всего 8 шахт.

Модель послепродажного обслуживания за рубежом:

Профессиональная команда на месте: наша сторона направила элитную команду из четырех опытных инженеров послепродажного обслуживания Чжан Цзюня, Пэн Шуая, Ян Цзюня и Ли Чжисиня, которые базируются в проектном отделе Китайской железнодорожной корпорации №18 в Гвинее, используя «модель три» для предоставления полного цикла现场 обслуживания;

Полная техническая поддержка: команда инженеров послепродажного обслуживания участвует на всех этапах — от установки и наладки оборудования, ежедневной эксплуатации и обслуживания до现场 строительства, обеспечивая эффективную и стабильную работу оборудования; через现场 руководство и практическое обучение помогает инженерам заказчика овладеть навыками самостоятельной эксплуатации и использования буровой установки AT-4000L, способствуя передаче технологий и повышению способности к самостоятельной эксплуатации и техническому обслуживанию;

Склад запасных частей: наша компания создала склад запасных частей для быстроизнашивающихся и расходных материалов в проектном отделе, обеспечивая непрерывность работ;

Отсутствие языковых барьеров: учитывая, что в проектном отделе основным языком общения является китайский с английским в качестве вспомогательного, на раннем этапе был организован переводчик для содействия коммуникации, а команда инженеров послепродажного обслуживания, находясь на месте длительное время, уже в основном овладела английским языком, что обеспечивает гладкое общение с местным персоналом.

Демонстрация фотографий кейса:

2.2 Ситуация проекта буровой установки AT-2000 в Гвинее, Африка

Этот проект представляет собой закупку и сервисное обслуживание буровой установки AT-2000, произведенной подрядчиком Китайской железнодорожной корпорации №11, для удовлетворения потребностей строительства вентиляционных шахт туннеля Мамбу в Гвинее, Африка.

Ситуация проекта:

Модель и количество: буровая установка AT-2000 / 1 комплект

Срок обслуживания: срок обслуживания охватывает полный период завершения строительства 3 шахт проекта, обеспечивая бесперебойную работу проекта;

Место использования: туннель Мамбу, Гвинея, Африка

Состояние строительства: диаметр 1,6 метра, глубина: 330 м, 75 м, 238 м

Модель послепродажного обслуживания за рубежом:

Профессиональная послепродажная команда: наша сторона направила опытного инженера послепродажного обслуживания Цзяо Чжаохуя в проектный отдел Китайской железнодорожной корпорации №11 в туннеле Мамбу, используя «модель три» для полного цикла现场 обслуживания;

Техническое обучение и передача: инженер Цзяо отвечает не только за ежедневное обслуживание и эксплуатацию оборудования, но и现场 обучает местных инженеров самостоятельной эксплуатации и использованию буровой установки AT-2000, способствуя локализации технических навыков;

Решение языковых коммуникаций: учитывая, что в проектном отделе основным языком общения является китайский с английским в качестве вспомогательного, на раннем этапе проект организовал профессионального переводчика для взаимодействия с инженером послепродажного обслуживания, а инженер Цзяо, обладая высоким уровнем квалификации и образования, уже в основном овладел английским языком.

Фотографии кейса:

2.3 Ситуация проекта буровой установки AT-3000L в Замбии, Африка

Этот проект реализован компанией TRYING INVESTMENTS LIMITED для медного рудника Чимбиси в Замбии (China Nonferrous Africa Mining) и представляет собой эффективное решение для строительства вентиляционных шахт. В проекте используются две буровые установки AT-3000L, которые благодаря выдающейся производительности и профессиональному обслуживанию способствуют разработке глубоких ресурсов рудника.

Ситуация проекта:

Модель и количество: буровая установка AT-3000L / 2 комплекта

Место использования: проект строительства медного рудника Чимбиси в Замбии (China Nonferrous Africa Mining)

Состояние строительства: диаметр 3 метра, глубина от 100 до 280 метров

Модель послепродажного обслуживания за рубежом:

Профессиональная послепродажная команда на месте: наша сторона направила опытного инженера послепродажного обслуживания Ван Чаоцюня в проектный отдел строительства медного рудника Чимбиси в Замбии, используя «модель три», планируя предоставить полный цикл现场 обслуживания сроком на 1 год;

Техническое обучение и непрерывное обслуживание: после окончания 1 года обслуживания, благодаря отличной работе и с согласия компании, проектный отдел в Замбии продлил контракт с инженером Ван на еще 1 год с высокой зарплатой, продолжая его работу на месте для обеспечения беспрерывного обслуживания вентиляционных шахт;

Отсутствие языковых барьеров: учитывая, что в проектном отделе основными являются китайцы, а общение ведется преимущественно на китайском с английским в качестве вспомогательного, на раннем этапе проект организовал профессионального переводчика для взаимодействия с инженером послепродажного обслуживания, а Ван Чаоцюнь, прожив и работая на месте полгода, уже в основном овладел английским языком, что обеспечивает гладкое общение с рабочими.

Демонстрация фотографий кейса:

2.4 Ситуация проекта буровой установки AT-4000L в Колумбии, Южная Америка

Этот кейс сосредоточен на успешном внедрении и применении буровой установки AT-4000LD компанией Beijing Chengli Full Technology Co., Ltd. в железорудном проекте в Колумбии, Южная Америка. Проект демонстрирует не только мощь буровой установки AT-4000L в крупном горном производстве, но и выдающиеся способности обеих сторон в техническом сотрудничестве, послепродажном обслуживании и международном командном взаимодействии.

Ситуация проекта:

Модель и количество: буровая установка AT-4000LD / 1 комплект

Место использования: железорудный проект в Колумбии

Состояние строительства: диаметр 4,1 метра, максимальная глубина от 200 до 600 метров;

Модель послепродажного обслуживания за рубежом:

Предварительное техническое обучение: до поставки оборудования конечный заказчик (горнодобывающая компания) направил технических инженеров в нашу компанию для прохождения полного цикла обучения сборке, ремонту и эксплуатации буровой установки не менее 15 дней, чтобы обеспечить овладение базовыми навыками эксплуатации и обслуживания. Поскольку направленные инженеры уже имели опыт работы с аналогичным оборудованием, обучение прошло очень эффективно.

Полное现场 руководство: после поставки оборудования, используя «модель два», наша сторона немедленно направила опытного инженера послепродажного обслуживания на место для проведения现场 руководства не менее 1 месяца, выполнив обслуживание как минимум одной вентиляционной шахты, обеспечивая успешный запуск оборудования и достижение оптимальной производительности;

Поддержка многоязычной коммуникации: учитывая, что весь проектный отдел состоит из иностранных сотрудников, заказчик специально организовал переводчика с испанского языка для взаимодействия с инженером послепродажного обслуживания, а наши инженеры используют переводчик iFlytek для помощи в повседневном общении, обеспечивая отсутствие языковых барьеров;

Полная поддержка документации: для помощи клиентам в лучшем использовании оборудования наша компания предоставляет следующие подробные материалы: видео с объяснением работы оборудования (на китайском и английском языках), наглядно демонстрирующее процесс эксплуатации и меры предосторожности; руководство по эксплуатации оборудования, инструкция по применению, руководство по техническому обслуживанию, руководство по запасным частям (все на китайском и испанском языках), чтобы технический персонал клиента мог в любое время обращаться к ним для точной эксплуатации и обслуживания оборудования.

Демонстрация фотографий кейса: